什么是智慧商城？中國紡織工業聯合會流通分會下了一個定義：智慧商城建設就是運用現代信息技術、互聯網思維和技術軟件化、軟件平臺化、平臺智慧化等手段，對紡織服裝專業市場場地、場所、場景及上下游進行數字化集成改造，通過核心業務在線化、數據化、集成化和智能化，實現產業鏈的網絡協同和智能決策，建成智慧、高效運營管理體系的新型專業市場。簡言之，智慧商城就是以消費者體驗為中心，由數據驅動的商業形態；是由過去的物理交易場所轉變為面向商戶、消費者、生產廠家、設計師的賦能中心。

　　面對客流的日趨下降，專業市場的掌門人都已意識到和認同了智慧商城是專業市場轉型升級的方向，并在各自市場著手開展了諸多領域的探索和實踐，推動市場運營由“坐商”向“行商”轉變，通過“走出去”與“請進來”，舉辦各種形式的供需對接會、購物節等活動，引入網紅直播等時髦購物形態，開展智慧物流、云檔口、共享工廠、創意設計平臺的建設。這些動作表面上聲勢浩大，但從實際效果看，卻不盡人意，有時甚至是“賠本賺吆喝”。導致這種現象的根本原因，還在于對傳統市場和智慧商城本質的理解偏差和思維慣性。

　　抓住商業的本質

　　首先，商業的本質并沒有改變，面對形形色色的新興技術和時髦用語要有定力。

　　從商品交易出現到今天，商業的本質——供給和需求本身并沒有改變，所有商業模式的變化，都是圍繞提高供給和需求的效率與體驗展開的。

　　走街串巷、集市出現、批發市場、百貨、Shopping Mall，線下到線上、線上到線下、線上線下融合，不變的是供給和需求，變化的是供給到達需求的渠道。

　　家庭作坊、工廠、集團、跨國公司、生態系統，供給的組織方式從單一功能的作坊、線性的工廠形態向網狀的供應鏈協同方向變化，由原來的計劃生產向按需生產變化。不變的是供給，變化的是供給的組織方式。

　　限量供應、自主選擇、品牌意識、自我意識，從滿足生活的基本需要，到穿出自我，消費者變得越來越多元化、個性化，變得越來越注重服務和體驗。不變的是需求，變化的是需求的主體——消費者。

　　我們理解了商業的本質，理解了市場的變與不變，就不會被不斷涌現的所謂“新商業名詞”牽著鼻子走；就會理解線上線下全渠道融合是商業發展的必然趨勢。

　　打造立體化專業市場

　　其次，要重新認知專業市場，尤其是對“場”的重新認知。要充分發揮專業市場“場”的優勢，實現資源的協同效應。

　　據中國紡織工業聯合會流通分會統計，2017年專業市場商戶數量為112.43萬戶，市場總成交額2.21萬億元。以常熟服裝城為例，單日高峰客流量達到30萬人次。所以說，專業市場不僅是一個交易的物理場所，還是一個巨大的流量入口。這是繼百貨、商超被電商攻陷后碩果僅存的最大一塊、也是最優質的商業流量領地。其必然成為各路“電商諸侯”初步實現C端消費流量收割后覬覦和爭奪的下一個戰場。專業市場要避免百貨、商超被電商圍獵蠶食的悲劇出現，打贏這場“輸不起”的流量戰爭，需要重新認知“場”的概念。

　　改變原來對專業市場只是一個單純“物理場”的認知，從更廣意義上的“數字場”概念來理解專業市場，實現線下線上的協同，管理的目標是讓交易雙方在這個“場”上獲得更高的效率、更好的體驗，從而形成對交易雙方的磁場效應，使“場”的競爭力持續增強，進入良性循環。

　　改變原來對專業市場的管理只是物業管理，要把專業市場或市場群作為一個虛擬公司來看待，轉向運營管理，從物業、招商轉向經營“客流”。

　　改變原來單純流量輸出的線上合作模式，轉向流量輸入結合的雙贏合作模式。充分利用“場”的規模優勢，將整個市場群作為一個整體，以“公司”的理念開展對外合作，實現物流成本、交易成本（各種費率）的降低，提高效率。

　　建立數據資產的概念。由物理場地圍成的“場”，擴展到數據構成的“場”，將實體的商鋪、商品、交易、物流、客流等數據化。所有數據匯聚到場，利用大數據、人工智能技術為商戶、買家、市場管理者等各主體賦能。

　　重視數據，找準驅動核心

　　第三，智慧商城建設的核心是數據，而實現數據匯聚的關鍵抓手是商戶云服務平臺的建設。

　　智慧商城本質上是數據驅動的商業形態，沒有數據，智慧商城也就無從談起。這也是目前專業市場智慧化升級過程中遇到的最大瓶頸。專業市場以往的經營重心主要是招商和舉辦各種營銷活動打造營商環境，沒有重視數據資產的建設，缺乏對客戶數據的收集、沉淀和研究。表現在市場無法掌握買家數據：買家是誰？來自哪里？有何消費特點？有何消費習慣？其面對的消費群體是誰？市場也無法洞悉商品情況：什么商品熱銷？什么商品滯銷？市場的流行趨勢是什么？潛在消費地區在哪？市場缺乏服務商戶和買家的有效渠道，無法對商戶和買家提供精準有效的服務。

　　因此，智慧商城建設的核心是解決數據問題，即實現市場客流、商品流、資金流、物流、信息流的匯聚。而實現這些數據的匯聚，用管理者的思維，靠市場行政命令式的硬推是行不通的，要用服務者的思維，深入到市場主體。在商戶和買家的商業場景中，找到他們經營中的需求痛點，針對性的提供服務產品，在服務商戶的過程中自然完成數據的沉淀。

　　我們仔細分析市場的各個經營環節，就會發現，市場的客流、商品流、資金流、物流、信息流都指向同一個場景：進銷存。服裝產業正向小批量、多品種、快速反應方向發展，商戶面對的產品種類繁多、更新速度快，傳統借助紙質記錄的模式已經不適應當前的業務發展，基于進銷存的協同營銷工具成為商戶的剛需，可以幫助商戶有效管理進銷存，降低成本，提高運營效率。為此，商戶不惜花錢購買該類軟件，少則三五千，多則數十萬。

　　從解決商戶的需求痛點出發，專業市場要建立全渠道運營共場的商戶云服務平臺，實現線上、線下全渠道訂單、庫存、營銷、財務、物流、客戶服務信息的貫通和同步管理，滿足商戶經營管理的剛性需求。同時，專業市場要發揮“場”的集中優勢，以商戶云服務平臺為服務商戶的通道，整合并接入市場內外部物流、金融、線上線下流量、設計、工廠等資源，打通上游工廠、商戶、下游買家產業鏈，實現市場客流、商品流、資金流、物流、信息流的匯聚；讓現有客流可感知、可觸達、可互動，讓新的客流可導入、可轉化、可留存。在此基礎上通過采集與分析消費者的喜好、習慣、能力和需求，設計各種算法生成AI工具，為商戶、買家、消費者、工廠、設計師、管理方等不同的商業主體賦能，提高其效率和體驗，實現終端渠道消費數據與設計環節互通，為前端設計提供依據，推動個性化設計和規?；ㄖ疲纬烧嬲杂脩魹橹行牡陌葱柚圃旌腿嵝怨南M驅動新模式。

　　重新認知專業市場

　　總之，智慧商城不是一個單純的信息化工程，而是運用“新零售”的思想，重新認識“人、貨、場”，實現思想觀念、管理模式、運營模式的創新升維，是一個系統工程。其目標是借助信息化工具，重塑“人、貨、場”，實現數據驅動，推動產業由M2C向C2M轉型升級。盡管專業市場的經營者們已經意識到智慧商城建設的必然趨勢，并從不同的領域開展了各種實踐，但卻收效甚微。其根本原因在于無論是舉辦各種對接會、服裝節、大賽、展會，還是導入網紅直播等新的營銷模式、推動設計創新等，本質上仍然是傳統經營模式的延伸和升級，還是在營商環境和貨品上下功夫，沒有實現數據的匯聚。這些活動從短期來看，熱熱鬧鬧，提升了市場的人氣和交易量，但從長期來看，沒有數據的賦能，效用將會越來越低，其結果就是為擁有數據的他人做嫁衣。當然，并不是說這些運營模式不重要，這些就像練武中的“外功”，而基于數據匯聚的商戶云服務平臺建設，就像是練“內功”，盡管短期內無法看到明顯的效果，但扎實推進下來，卻會逐漸形成“量變到質變”的效果。專業市場只有“內外兼修”，才能相得益彰，最終實現智慧商城的建設，從根本上實現專業市場的轉型升級。否則，當“阿里們”完成消費場景的全景數據收集，實施“降維攻擊”，專業市場將迎來顛覆式的革命。

　　商業的本質沒有改變，但商業的戰法變了。與其讓人革命，不如主動變革。大潤發創始人黃明瑞曾說，戰勝了所有對手，卻輸給了時代。言猶在耳。　　

　　（本文作者為中紡網絡信息技術有限責任公司副總經理）