| 展望2019年 本澀用戶體驗再發力 |
本刊記者-趙國玲 隨著電商產業的迅速發展，年輕消費群體漸成主力，伴隨著其消費習慣的改變，尤其是新零售時代的發展，消費者被充分賦權，個性多元化、強服務重體驗、一站式舒適購物的新型商業模式越來越被消費者認可，同時，一大批新興女裝品牌也應用而生，強勢出擊，成績不俗。  據最新統計數據顯示，2018年全國服裝行業規模以上企業累計實現主營業務收入17106.57億元，同比增長4.07%；利潤總額1006.75億元，同比增長10.84%。女裝品類幾乎占據整個服裝市場一半的份額，這既源于女性愛美的天性，也和當下女性更強勁的消費能力直接相關，預計在2019年將繼續保持穩中上升的態勢。  當下，85后、90后已成為消費群體的主力軍，年輕女性消費者在自我認知和審美水平方面都有了很大提升，對生活品質的追求越來越高，能體現個性并帶來舒適感的購物體驗已成為她們的首先。可以說，2019年服裝行業企業不僅要抓住機遇，積極持續優化產品，更要著眼長遠發展，不斷強化用戶體驗與服務。 新時代，新機遇，新挑戰，在女裝市場競爭日益同質化的今天，如何提供更優服務體驗，已將成為品牌競爭核心。作為一家堅持“忠實于本我”穿衣美學的新銳買手品牌，本澀依靠一支把握時尚潮流、市場經驗豐富的買手團隊，為用戶提供四季適情、適性、適意的服飾，得到大批年輕女性的喜愛。  “品牌堅持以消費者體驗為中心，規范化店內專業服務，店員在熱情服務的同時，為消費者提供專業的穿搭建議，鼓勵她們忠于自己的獨特去穿搭，也可以通過不同風格的探索去發現自己的美，力求使每位光臨的顧客都能經歷舒適、美好的體驗過程?！北緷放葡嚓P負責人如是說。  據了解，為進一步提升服務品質，本澀在去年的品牌戰略發布會上公布了品牌服務升級戰略及系列規劃，升級會員服務的多項權益，后續還會通過全新的積分商城，加強與忠實顧客的互動。值得一提的是，3月的會員服務月，本澀重點兌現服務升級承諾，并通過加強導購人員的服務培訓、制定店內陳設及服務的標準流程等多個方面，從產品體系、技能體系、服務體系、營銷體系等多方面推動服務升級。  2019年的上半場已近過半，可以預見，體驗服務在未來女裝市場競爭中的分量還將加大。如何讓消費者在購物體驗中感受愉悅，進而形成好的口碑，加深品牌在消費者心中的認知和好感，是女裝品牌們需要持續發力的方向。 |
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